Head of Service

Festanstellung, Vollzeit · Neuhausen auf den Fildern

Allgemeine Angaben

Europfast Int. Spedition GmbH sucht einen erfahrenen und engagierten Head of Service für die Leitung und Weiterentwicklung unserer Serviceabteilung im Bereich Messe- und Eventlogistik. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die strategische Planung, operative Führung sowie die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse. Ihr Ziel ist es, eine exzellente Kundenbetreuung und effiziente Logistiklösungen sicherzustellen. Wenn Sie über umfangreiche Erfahrung in der Messe- und Eventlogistik verfügen und Führungskompetenzen mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben bei Europfast

Strategische Planung und Führung:

Entwickeln und implementieren einer umfassenden Service-Strategie, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmt.
Führung der Serviceabteilung und Sicherstellung effektiver Zusammenarbeit aller Teams zur Erfüllung höchster Kundenbetreuungs- und Logistikstandards.
Überwachung der Abteilungsleistung und Setzen von KPIs zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen.

Operative Leitung:

Koordinierung und Überwachung der täglichen Abläufe der Serviceabteilung, einschließlich Kundenservice, Logistikplanung und Eventunterstützung.
Sicherstellung termingerechter und effizienter Erfüllung aller logistischen Anforderungen für Veranstaltungen.
Implementierung und Optimierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung von Kosten.

Mitarbeiterführung und -entwicklung:

Führung, Motivation und Entwicklung des Service-Teams zur Gewährleistung hoher Leistungsstandards.
Identifizierung von Schulungs- und Entwicklungsbedarfen und enge Zusammenarbeit mit dem Chief Learning Officer zur Implementierung geeigneter Schulungsprogramme.
Förderung einer positiven und kollaborativen Arbeitskultur.

Kundenorientierung und -zufriedenheit:

Sicherstellung der Erfüllung und des Verständnisses der Kundenbedürfnisse und Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Implementierung von Systemen zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und anderen Abteilungen zur Gewährleistung einer nahtlosen Kundenbetreuung.

Budgetierung und Finanzmanagement:

Erstellung und Verwaltung des Budgets der Serviceabteilung und Sicherstellung, dass alle Aktivitäten innerhalb der finanziellen Vorgaben bleiben.
Analyse von finanziellen Berichten und Kennzahlen zur Überwachung und Verbesserung der Rentabilität der Abteilung.

Wie Sie bei uns arbeiten werden

Du-Kultur, die von Anfang an gelebt wird
Serviceorientierung
Digitalisierung und Innovation
Multikulturalität

Was Sie mitbringen sollten:

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Logistik, Eventmanagement oder einem verwandten Bereich.
Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition im Bereich Messe- und Eventlogistik, Kundenservice oder einem ähnlichen Umfeld.
Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.
Stark ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, Kundenerwartungen zu übertreffen.
Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
Vertrautheit mit Microsoft 365, Salesforce und anderen relevanten Tools und Technologien.
Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen.

Warum Sie sich für uns entscheiden sollten:

Eine dynamische und herausfordernde Arbeitsumgebung in einem wachsenden Unternehmen.
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Aufstieg innerhalb des Unternehmens.
Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Zusatzleistungen.
Die Möglichkeit, in einem engagierten und innovativen Team zu arbeiten.

Möglicher Eintrittstermin

01.01.2025

E-Mail-Adresse

bewerbung@europfast.com

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